Política de Reembolsos

Esta Política describe cómo solicitar reembolsos por las compras y suscripciones de Gojan, operado por Ondaform Labs LLC (30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, EE.UU.). Complementa nuestros Términos y Condiciones. Contacto: team@gojan.app.

1. Resumen

Queremos que estés conforme. Si algo salió mal con un cobro, escribinos y lo resolvemos conforme a esta Política y a la ley aplicable.

2. Plazo para pedir reembolso

Podés solicitar un reembolso dentro de los 14 días corridos posteriores a la compra o a la renovación de una suscripción, si se cumplen las condiciones de la secc. 4. Esto se suma a cualquier derecho legal más amplio que tengas.

3. Derecho legal de arrepentimiento/desistimiento

Cuando la ley te otorga un derecho imperativo de desistimiento, aplica además de esta Política — por ejemplo, los consumidores de la UE/EEE suelen tener 14 días, y los consumidores de Argentina tienen 10 días hábiles de derecho de arrepentimiento (Ley 24.240), sin causa ni penalidad y con reintegro total. Para ejercerlo, escribinos a team@gojan.app o usá el botón de arrepentimiento del sitio/app.

4. Reembolsos que aplican

Reembolsamos cobros con un problema legítimo: cobro duplicado o erróneo, falla técnica que te impidió usar el Servicio sustancialmente, o cancelación dentro del plazo. Para suscripciones renovadas automáticamente, si pedís el reembolso dentro de los 14 días de la renovación y no hiciste un uso sustancial del período renovado, lo reembolsamos. Debés ser el titular de la cuenta y del medio de pago.

5. Cómo solicitarlo

Escribinos a team@gojan.app desde el correo de tu cuenta, indicando tu nombre, el correo de la cuenta, la fecha y el importe del cobro, y el motivo. Podemos pedirte un comprobante. Confirmaremos la recepción y te informaremos la decisión.

6. Método y tiempos

Los reembolsos aprobados se acreditan por la misma vía de pago utilizada, a través de Stripe. Una vez aprobado, iniciamos el reembolso en hasta 5 días hábiles; suele demorar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en acreditarse, según tu banco. No entregamos reembolsos en efectivo.

7. Compras por tiendas de apps

Si compraste por la App Store de Apple o Google Play, esa tienda procesa la facturación y aplica su propia política de reembolsos. Pedí esos reembolsos a Apple o Google; igual podemos ayudarte en lo que se pueda.

8. Excepciones (no reembolsables)

Salvo que la ley disponga lo contrario: solicitudes fuera del plazo de 14 días; períodos ya consumidos sustancialmente; compras canceladas por incumplimiento de los Términos; y descuentos, promociones o créditos otorgados sin costo.

9. Cancelación

Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras pero no reembolsa, por sí solo, el período ya pagado, salvo que aplique la secc. 4. Podés cancelar desde tu cuenta (o tu cuenta de Apple/Google) o escribiendo a team@gojan.app; conservás el acceso hasta el fin del período vigente.

10. Disputas de pago

Si tenés un problema con un cobro, escribinos primero a team@gojan.app — resolvemos la mayoría de los casos rápido, lo que evita contracargos innecesarios.

11. Contacto

Ondaform Labs LLC — 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, EE.UU. — team@gojan.app · gojan.app